سياسة الاسترجاع والاستبدال
نسعى دائماً لرضاك التام عن منتجاتنا وخدماتنا
في SkinGeer، نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق لك. نتفهم أنه قد تحتاج أحياناً إلى إرجاع أو استبدال منتج، لذلك وضعنا سياسة واضحة وعادلة للاسترجاع. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم حقوقك والتزاماتك.
الشروط الأساسية للإرجاع
المدة الزمنية
يمكنك إرجاع المنتجات غير المستخدمة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
حالة المنتج
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع مرفقاته
التغليف الأصلي
يجب أن يكون المنتج في التغليف الأصلي دون أي ضرر أو تلاعب
تنبيه هام: منتجاتنا مخصصة للعناية الشخصية ولا تقبل إعادة البيع في حالة استخدامها. لذلك، المنتجات المستخدمة لا يتم قبول إرجاعها نهائياً لأسباب صحية وسلامة العملاء.
رفض الاستلام من المندوب
يحق لك رفض استلام الشحنة مباشرة من مندوب الشحن دون فتح الطرد. في هذه الحالة:
- يمكنك رفض استلام الشحنة من المندوب في وقت التوصيل
- ستتحمل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً
- سيتم إرجاع الطرد إلى مخازننا
- سيتم التواصل معك لتنسيق رد المبلغ (باستثناء تكاليف الشحن)
نصيحة: إذا كنت غير متأكد من رغبتك في المنتج، يفضل رفض الاستلام من المندوب مباشرة لتوفير الوقت وتبسيط عملية الاسترجاع.
خطوات إرجاع المنتج
إذا استلمت الشحنة ورغبت في إرجاع المنتج غير المستخدم، اتبع الخطوات التالية:
تقديم طلب الإرجاع
تواصل مع فريق خدمة العملاء لتقديم طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. يرجى تقديم رقم الطلب وسبب الإرجاع.
التواصل من فريق الشحن
سيتواصل معك كابتن الشحن خلال يومين عمل لتنسيق موعد استلام المنتج من عنوانك.
استلام الشحنة
سيتم استلام المنتج من عنوانك ونقله إلى مخازننا. تستغرق هذه العملية عادة 4 أيام عمل.
فحص المنتج
سيتم معاينة المنتج بعناية للتأكد من عدم استخدامه وأنه في حالته الأصلية مع جميع المرفقات والتغليف الأصلي.
رد الأموال
بعد التأكد من حالة المنتج، سيتم التواصل معك لتنسيق الوسيلة المفضلة لرد الأموال (حساب بنكي، محفظة إلكترونية، أو طريقة الدفع الأصلية).
مدة رد الأموال: يتم رد الأموال خلال 5-7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع، حسب طريقة الدفع المختارة.
في حالة ثبوت استخدام المنتج أو التلاعب به
نحن نحترم حقك في الإرجاع، لكن يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية. إذا تبين أن المنتج تم استخدامه أو التلاعب به:
- سيتم إرجاع المنتج إليك مباشرة دون قبول طلب الاسترجاع
- ستتحمل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً
- في حالة رفضك استلام المنتج المرتجع، سيتم إعدام الشحنة وفقاً للإجراءات القانونية
- لن يتم رد أي مبالغ مالية في هذه الحالة
تذكير: نحن نحتفظ بالحق في فحص المنتجات المرتجعة بدقة. أي محاولة لاستخدام المنتج ثم إرجاعه ستؤدي إلى رفض طلب الاسترجاع.
تكاليف الإرجاع
الإرجاع العادي
يتحمل العميل تكاليف الإرجاع (مساوية لتكاليف الشحن الأصلية)
رفض الاستلام من المندوب
يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً
منتج معيب أو غير مطابق
نتحمل جميع التكاليف بالكامل + مكافأة خاصة
منتج غير مطابق للمواصفات؟
في حالة استلامك منتج غير مطابق للمواصفات أو معيب، نتحمل عنك جميع التكاليف بالكامل دون أي استثناء. وكمكافأة على صبرك، سنقدم لك هدية قيمة مع طلبك القادم كاعتذار صادق عن الإزعاج.
الحالات التي لا يتم قبول الإرجاع فيها
لا يمكن قبول الإرجاع في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتح عبواتها
- المنتجات التي مر عليها أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة خصيصاً بناءً على طلبك
- المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة التخفيضات أو العروض الخاصة (ما لم يُذكر خلاف ذلك)
- المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال
- المنتجات المفقودة أو التي لا تحتوي على المرفقات الأصلية
الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمنتج آخر، يمكنك اتباع نفس إجراءات الإرجاع ثم تقديم طلب جديد للمنتج المرغوب. نحن نعمل حالياً على تبسيط عملية الاستبدال المباشرة لتوفير الوقت والجهد.
نصيحة: للحصول على استبدال أسرع، قم بتقديم الطلب الجديد فور تقديم طلب الإرجاع لتقليل وقت الانتظار.
نصائح لتجربة إرجاع سلسة
- احتفظ بالتغليف الأصلي للمنتج وجميع المرفقات حتى تكون متأكداً من رغبتك بالاحتفاظ به
- تأكد من عدم فتح أو استخدام المنتج إذا كنت تفكر في إرجاعه
- قدم طلب الإرجاع خلال المدة المحددة (7 أيام من تاريخ الاستلام)
- تواصل معنا فوراً إذا كان هناك أي مشكلة في المنتج عند الاستلام
- احتفظ بإيصال الشراء ورقم الطلب لتسريع عملية الإرجاع
- تعاون مع مندوب الشحن عند استلام المنتج المرتجع
تواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترجاع أو تحتاج إلى مساعدة في تقديم طلب إرجاع، فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك:
خدمة العملاء: متاحة من السبت إلى الخميس من 9 صباحاً حتى 6 مساءً
وقت الاستجابة: نلتزم بالرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة